Head of CRM

G2A.COM to największy na świecie marketplace z cyfrową rozrywką. Na naszej platformie ponad 30 milionów osób ze 180 krajów kupiło już przeszło 100 milionów cyfrowych przedmiotów. Dlaczego? Sprzedawcy z całego świata prezentują u nas bogatą ofertę ponad 75 tysięcy cyfrowych kodów do gier, oprogramowania, kart podarunkowych, subskrypcji, DLC, przedmiotów w grach i zróżnicowanej cyfrowej rozrywki. Jesteśmy bezpieczną platformą zakupową, gdzie sprzedawcy gwarantują natychmiastową dostawę.

Co jeszcze nas wyróżnia? G2A.COM to miejsce współtworzone przez zespół 400 wyjątkowych ekspertek i ekspertów, reprezentujących 12 narodowości. Większość z nas pracuje hybrydowo, część zdalnie lub stacjonarnie w wybranej lokalizacji. Nasze centrum R&D znajduje się w Rzeszowie, dodatkowo mamy biura w Warszawie i Krakowie. Główna siedziba firmy znajduje się w Hong Kongu, a centrala w Amsterdamie. 

Mówimy do siebie po imieniu, wzajemnie się wpieramy i dzielimy wiedzą. Działamy w oparciu o wartości DEI - Diversity, Equity & Inclusion. Zapewniamy szerokie możliwości rozwoju - w 2023 roku zrealizowaliśmy ponad 180 wydarzeń rozwojowych i wellbeing-owych. Pracujemy w dynamicznie zmieniającym się środowisku, na bieżąco wdrażamy i wykorzystujemy najnowsze technologie takie jak: sztuczna inteligencja (AI) czy rozszerzona rzeczywistość (AR), a także specjalistyczne rozwiązania z zakresu 
cyberbezpieczeństwa.  

Regularnie sprawdzamy zadowolenie z pracy. Według ostatniego badania aż 88% z nas jest zadowolonych z work-life balance, 93% docenia współpracę zespołową, a 83% wsparcie menadżerskie. Średni staż pracy w G2A.COM to aż 5 lat. Tu po prostu chce się być. 

Dołączając do nas, będziesz mieć okazję współpracować i tworzyć projekty z międzynarodowymi markami takimi jak Google, PayPal, Amazon, VISA, Mastercard, PayU, EY, Synerise, Modivo, Empik czy Microsoft. Myślimy i działamy globalnie, a w codziennej pracy kierujemy się analizami i danymi, choć intuicja i przeczucie poparte doświadczeniem traktujemy również jako duży atut. Zapraszamy Cię na wspólną przygodę współtworzenia Gate2Adventure – bramy do świata cyfrowej rozrywki. Czekamy na Ciebie!

Dołącz do G2A.COM jako Head of CRM i zyskaj wyjątkową szansę, by współtworzyć strategię budowaniu długotrwałych relacji z milionami użytkowników_czek na całym świecie. Będziesz mieć kluczowy wpływ na projektowanie innowacyjnych strategii CRM i wdrażanie nowych technologii. To rola, która otworzy przed Tobą nowe możliwości rozwoju kariery – umożliwi poszerzenie kompetencji zawodowych, realizację ambitnych projektów o globalnym zasięgu oraz wyznaczanie nowych trendów w kształtowaniudoświadczeń użytkowników_czek w dynamicznie rozwijającym się środowisku e-commerce.

Zyskasz mieć niepowtarzalną okazję, by kształtować doświadczenia użytkowników_czek największego globalnego marketplace'u dla cyfrowych przedmiotów. Twoje działania skupią się na tworzeniu zintegrowanych strategii CRM, które wzmocnią zaangażowanie, podniosą satysfakcję i zwiększą wartość długoterminową.

Będziesz odpowiadać za projektowanie i realizację wielokanałowych strategii CRM, wdrażanie technologii automatyzacji marketingu, optymalizację budżetów oraz analizę wyników kampanii, by nieustannie podnosić ich skuteczność. Wspólnie z zespołem zadbasz o segmentację i personalizację komunikacji, a także o spójność danych, co pozwoli dostarczać użytkownikom_czkom odpowiednie treści we właściwym czasie.

Jako Head of CRM będziesz także rozwijać swoje kompetencje liderskie i zarządzać zespołem, wspierać rozwój jego kompetencji oraz monitorować kluczowe wskaźniki efektywności. W ramach tej roli będziesz również współpracować z działami marketingu, sprzedaży, IT i innymi zespołami w organizacji, by zintegrować działania CRM z celami biznesowymi G2A.COM.

Jeśli potrafisz łączyć analityczne podejście z myśleniem strategicznym, masz bogate doświadczenie w zarządzaniu procesami i projektami CRM oraz masz wysoko rozwinięte kompetencje menadżerskie, to świetnie odnajdziesz się w tej roli. Dołącz do nas, aby mieć realny wpływ na rozwój jednej z najdynamiczniej rozwijających się platform e-commerce na świecie. 

Oferujemy Ci pełną elastyczność pracy – możesz wybrać tryb hybrydowy lub całkowicie zdalny. Zapewnimy Ci dostęp do zaawansowanych narzędzi technologicznch. Zadbamy także Twoje sprawne wdrożenie oraz zapewnimy nieograniczone możliwości rozwoju. Wśród benefitów, które mamy dla Ciebie, znajdziesz m.in. pakiet powitalny, vouchery Motivizer, prywatną opiekę medyczną i kartę MultiSport.

Świetnie pasujesz do tej roli, jeśli:

• Posiadasz minimum 6 lat doświadczenia w obszarze CRM, marketingu lojalnościowego i retencji użytkowników_czek (w zakresie wdrażania strategii CRM, kampanii cyklu życia i programów retencji), w tym co najmniej 2 lata na stanowisku kierowniczym
• Bardzo dobrze orientujesz się w analityce i optymalizacji ROI 
• Posiadasz duże doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu skutecznych strategii i kampanii CRM, w tym znajomość metodologii A/B testingu, segmentacji użytkowników_czek i optymalizacji cyklu życia
• Doskonale znasz narzędzia i platformy CRM, takie jak Synerise
• Twoje zaawansowane zdolności analityczne pozwolą przekształcać wyniki analizy danych w odpowiednie działania marketingowe
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i przywódcze, dzięki temu efektywnie współpracujesz z różnymi zespołami, budując zaufanie i wzajemne zrozumienie, co wspiera sprawną realizację działań firmowych
• Doskonale wiesz, jak inspirować i motywować zespół oraz wytyczać cele i kierunki działania 
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie minimum B2, umożliwiając Ci swobodną komunikację zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Potrafisz i lubisz pracować w dynamicznym, międzynarodowym środowisku, pełnym wyzwań i możliwości rozwoju
• Jesteś nastawiony_a na potrzeby użytkowników oraz dążenie do osiągania ambitnych wyników

Za co będziesz odpowiadać:

• Tworzenie i realizacja zintegrowanej strategii CRM ukierunkowanej na zaangażowanie użytkowników_czek, ich lojalność i retencję, zgodnie z celami biznesowymi i marketingowymi
• Planowanie, kontrolowanie i optymalizacja budżetów CRM, zapewnienie realizacji programów w ramach budżetu i harmonogramu
• Projektowanie, realizacja i analiza kampanii na różnych platformach (e-mail, SMS, powiadomienia push, web, mobile) oraz wdrażanie technologii automatyzacji marketingu
• Monitorowanie, testowanie i ulepszanie kampanii oraz raportowanie wyników z rekomendacjami
• Segmentacja, personalizacja komunikacji oraz zapewnienie spójności danych w organizacji
• Zarządzanie zespołem, monitorowanie KPI (np. NPS, CLV, retencja) i budowanie kultury wyników
• Koordynacja działań z marketingiem, sprzedażą, IT i innymi działami w celu integracji inicjatyw CRM
• Aktualizacja wiedzy o najnowszych trendach i praktykach w CRM i lojalności użytkowników_czek

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Możesz pracować hybrydowo i/lub zdalnie
• Będziesz odgrywać kluczową role w kształtowaniu rozwoju obszaru CRM w naszej firmie
• Otrzymasz niezbędne narzędzia pracy, takie jak laptop i/ lub telefon
• Możemy udostępnić i przesłać do Twojego domowego biura wybrane przez Ciebie sprzęty ergonomiczne i elektroniczne takie jak podnóżki, piłki do siedzenia przy biurku, fotel i podpórkę pod plecy, monitor, stację dokującą, mysz, podkładkę pod mysz, klawiaturę i słuchawki
• Dbamy o work life fit i well-being naszego zespołu
• Dajemy możliwość realizacji własnych pomysłów i je doceniamy
• Wspieramy rozwój kompetencji, umożliwiamy udział w licznych szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych w ramach Manager’s Academy oraz programu G2A for Learning & Development & Well-being. Działamy w oparciu o wartości DEI - Diversity, Equity & Inclusion (różnorodność, równość i włączenie)
• Wspieramy inicjatywy oddolne, angażujemy wspólnie się w działania charytatywne
• Mamy wartościowe benefity, takie jak welcome pack, vouchery do platformy Motivizer (co miesiąc wszyscy G2Anians dostają pakiet 220 punktów o wartości 220 zł, które mogą przeznaczyć na wiele usług i produktów znanych marek, dostępnych na platformie), opiekę medyczną, kartę Multi Sport, możliwość udziału w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych oraz konferencjach branżowych i wiele innych
• Otrzymasz kody zniżkowe do wykorzystania na platformie sprzedażowej G2A.COM, abyś mógł_mogła cieszyć się korzyściami naszych ofert i usług