Customer Success Specialist

G2A.COM to największy na świecie marketplace z cyfrową rozrywką. Na naszej platformie ponad 30 milionów osób ze 180 krajów kupiło już przeszło 100 milionów cyfrowych przedmiotów. Dlaczego? Sprzedawcy z całego świata prezentują u nas bogatą ofertę ponad 75 tysięcy cyfrowych kodów do gier, oprogramowania, kart podarunkowych, subskrypcji, DLC, przedmiotów w grach i zróżnicowanej cyfrowej rozrywki. Jesteśmy bezpieczną platformą zakupową, gdzie sprzedawcy gwarantują natychmiastową dostawę.

Co jeszcze nas wyróżnia? G2A.COM to miejsce współtworzone przez zespół 400 wyjątkowych ekspertek i ekspertów, reprezentujących 12 narodowości. Większość z nas pracuje hybrydowo, część zdalnie lub stacjonarnie w wybranej lokalizacji. Nasze centrum R&D znajduje się w Rzeszowie, dodatkowo mamy biura w Warszawie i Krakowie. Główna siedziba firmy znajduje się w Hong Kongu, a centrala w Amsterdamie. 

Mówimy do siebie po imieniu, wzajemnie się wpieramy i dzielimy wiedzą. Działamy w oparciu o wartości DEI - Diversity, Equity & Inclusion. Zapewniamy szerokie możliwości rozwoju - w 2023 roku zrealizowaliśmy ponad 180 wydarzeń rozwojowych i wellbeing-owych. Pracujemy w dynamicznie zmieniającym się środowisku, na bieżąco wdrażamy i wykorzystujemy najnowsze technologie takie jak: sztuczna inteligencja (AI) czy rozszerzona rzeczywistość (AR), a także specjalistyczne rozwiązania z zakresu 
cyberbezpieczeństwa.  

Regularnie sprawdzamy zadowolenie z pracy. Według ostatniego badania aż 88% z nas jest zadowolonych z work-life balance, 93% docenia współpracę zespołową, a 83% wsparcie menadżerskie. Średni staż pracy w G2A.COM to aż 5 lat. Tu po prostu chce się być. 

Dołączając do nas, będziesz mieć okazję współpracować i tworzyć projekty z międzynarodowymi markami takimi jak Google, PayPal, Amazon, VISA, Mastercard, PayU, EY, Synerise, Modivo, Empik czy Microsoft. Myślimy i działamy globalnie, a w codziennej pracy kierujemy się analizami i danymi, choć intuicja i przeczucie poparte doświadczeniem traktujemy również jako duży atut. Zapraszamy Cię na wspólną przygodę współtworzenia Gate2Adventure – bramy do świata cyfrowej rozrywki. Czekamy na Ciebie!

Dołącz do naszego zespołu jako Customer Success Specialist i weź udział w tworzeniu wyjątkowego doświadczenia klienta. Szukamy osób, które czerpią satysfakcję  z obsługi klienta na najwyższym poziomie, i potrafiąlubią ciekawe wyzwania i wykazuja się profesjonalizmem nawet w najbardziej dynamicznych sytuacjach. Jeśli posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, jesteś osobą empatyczną i nastawioną na szukanie najlepszych rozwiązań, to ta rola jest dla Ciebie.

Oferujemy świetną atmosferę, atrakcyjne możliwości rozwoju i bieżące wsparcie w codziennych wyzwaniach. Dołącz do naszego zgranego zespołu i razem zapewnijmy naszym klientom i klientkom najlepsze wsparcie.

Świetnie pasujesz do tej roli jeśli:

• Masz minimum dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu sprzedaży lub telemarketingu
• Posiadasz znakomite umiejętności komunikacyjne
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie minimum B2, zarówno w mowie jak i w piśmie
• Potrafisz podejść do klienta w kreatywny i innowacyjny sposób i jesteś nastawiony_a na szukanie rozwiązań
• Potrafisz szybko i skutecznie reagować na nowe wyzwania
• Jesteś otwarty_a na pracę zmianową od poniedziałku do niedzieli
• Jesteś osobą nastawioną na udaną współpracę zespołową

Dodatkowym atutem będzie:

• Znajomość/ zainteresowanie gamingiem

Za co będziesz odpowiadać:

• Dbałość o satysfakcję klientów i klientek oraz zapewnianie im profesjonalnego wsparcia
• Rozwiązywanie wniosków zgłaszanych przez klientów i klientki oraz zapewnianie im potrzebnego wsparcia związanego z naszym serwisem i produktami
• Odpowiedzialność za skuteczną komunikację z klientami_tkami i proponowanie najlepszych rozwiązań problemów
• Dbałość o dobry wizerunek firmy wśród klientów_tek
• Odpowiedzialność za odpowiadanie na maile i zgłoszenia klientów_tek
• Koordynowanie działań z osobami z innych działów w zależności od zapotrzebowania

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Możesz pracować hybrydowo i/lub zdalnie
• Otrzymasz niezbędne narzędzia pracy, takie jak laptop i/ lub telefon
• Możemy udostępnić i przesłać do Twojego domowego biura wybrane przez Ciebie sprzęty ergonomiczne i elektroniczne takie jak podnóżki, piłki do siedzenia przy biurku, fotel i podpórkę pod plecy, monitor, stację dokującą, mysz, podkładkę pod mysz, klawiaturę i słuchawki
• Dbamy o work life fit i well-being naszego zespołu
• Dajemy możliwość realizacji własnych pomysłów i je doceniamy
• Wspieramy rozwój kompetencji, umożliwiamy udział w licznych szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych w ramach Manager’s Academy oraz programu G2A for Learning & Development & Well-being. Działamy w oparciu o wartości DEI - Diversity, Equity & Inclusion (różnorodność, równość i włączenie)
• Wspieramy inicjatywy oddolne, angażujemy wspólnie się w działania charytatywne
• Mamy wartościowe benefity, takie jak welcome pack, vouchery do platformy Motivizer (co miesiąc wszyscy G2Anians dostają pakiet 200 punktów o wartości 200 zł, które mogą przeznaczyć na wiele usług i produktów znanych marek, dostępnych na platformie), opiekę medyczną, kartę Multi Sport, możliwość udziału w szkoleniach wewnętrznych i zewnętrznych oraz konferencjach branżowych i wiele innych
• Otrzymasz kody zniżkowe do wykorzystania na platformie sprzedażowej G2A.COM, abyś mógł_mogła cieszyć się korzyściami naszych ofert i usług